跟着经济的快速成长，消费进级已渗入到人们糊口的各个范畴，“栖身”需求也面对着转型进级。家假装为栖身办事的主要构成部门，品质需求加倍凸显。同时陪伴着住房存量时期到来，作为房地产的下流财产，家装行业迎来成长蓝海。

据中国建筑装潢协会数据显示，2021年家装行业的市场范围大要2.85万亿元，年增速约为18.89%，全部大师居财产链估量已冲破5万亿。可以看出，当前我国度装行业基数年夜，且跟着存量住房革新需求的释放，估计将来五年有望保持近两位数的复合增加。

2021年末，贝壳公布“一体两翼”计谋进级，延续加码家装家居营业，同时阐扬本身五年夜优势，以亲身步履推动家装行业高质量成长。

业内助士认为，当前家装市场需求延续增多，但行业成长其实不规范，面对诸多成长窘境。致力在打造一站式栖身办事平台的贝壳，发力家装行业，将给消费者供给新的选择标的目的，给行业增加带来新启迪。

蓝海之下藏“暗礁”

不竭扩容的市场需求背后，埋没着人们对家装品质化的更高等候。但是，持久以来，中国度装办事行业高度分离。相干陈述显示，截至2021年家装家居市场介入者跨越10万家，但前五年夜玩家的累计市占率还不足5%。高度分离的市场难以构成流程化、规范化尺度，导致存在诸多成长痛点，用户体验差。

据贝壳研究院发布《2022家装消费趋向查询拜访陈述》指出，今朝家装行业存在五年夜痛点：

痛点一，打算外增项。查询拜访成果显示，超对折家装消费者碰到过“加项目”。此中跨越三分之一的受访者因打算外增项额外多支出3万元以上。被窝家装预勘司理张新庆暗示，增项其实分为公道和歹意增项两类，让业主吃年夜亏的常常是歹意增项。

痛点二，延期完工。陈述显示，近对折消费者遭受分歧水平延期，报酬身分影响占多数。被窝家装北京年夜区交付司理岳宗华暗示，装修呈现延期交付年夜部门是施工质量缘由致使的返工，和人员调和不和时致使。

痛点三，材料问题。实际中“装修材料”首当其冲，是最使消费者头痛的工作。陈述显示，有跨越六成的家装消费者曾碰到过材料问题，此中既有触及材料自己的问题，也有触及材料利用的问题。另外有69.2%的消费者碰到过防水、乳胶漆、板材等辅材问题，有45.3%碰到了墙地板砖、木地板、墙纸、橱柜等主材问题。

痛点四，工艺问题。装修工艺程度决议了家庭装修的终究质量和结果。查询拜访显示，家装消费者最不满足的工艺环节是泥工，其次是水电、木匠。致使这类环境呈现最多见的缘由包罗：装修工人能力程度良莠不齐、隐藏工程不容易监视致使、施工现场治理不规范和装修工人小我工作立场问题等。

痛点五，售后问题。良多家装问题在装修时一般其实不轻易看出来，且家装材料和施工细节太多，常常在入住后才会不竭闪现，是以靠得住的售后办事就显得相当主要。查询拜访显示，有跨越一半的家装消费者在装修完成今后碰到售后问题，最多见的是施工质量问题、装修材料质量问题和利用破坏问题。

业内助士认为，家装行业蓝海之下藏“暗礁”。高度存眷消费者体验感成为家装行业的共鸣，只有直面行业痛点，打造尺度化家装流程、规范化家装办事，才能在万亿蓝海中迎来成长机缘。

五年夜优势直击行业痛点

作为新房住办事商，贝壳的前身链家自2013年便迈入家装范畴，2021年贝壳进级“一体两翼”计谋后，在家装邦畿不竭深耕开辟。

据悉，贝壳董事长兼CEO彭永东曾在一次内部讲话中论述了进军家居家装范畴的来由：一是行业有庞大的痛点和布局性的矛盾，家装的客户满足度一向不高；二是贝壳精准的客户毗连，和财产互联网的方式论和实践、人材贮备等都是这个赛道迭代进级极其稀缺的要素。

针对行业痛点，在2021年9月6日贝壳旗下被窝家装召开“十心实意”发布会。发布会直击行业痛点，向乱象宣战，保障消费者的权益。

发布会针对价钱不透明的现象，作出“歹意增项,双倍返还”、“暗里收费,双倍返还”两项许诺。今朝被窝家装在肯定施工项目方案时，会派专人周全检测衡宇，核算施工工程量，明白套餐内项目，还套餐外施工项目和工程量。

环绕装修质量不外关的问题，作出三项许诺。此中就建材质量作出“材料保真，假一赔三”的许诺；在“产物问题，自动承当”许诺在装修中呈现质量问题，由被窝家装承当售后责任和连带损掉；“质量20项，砸失落重做”许诺若呈现被窝《品质施工20项》中的质量问题，则从头装修。

就家装办事延迟现象作出两项许诺。“办事准时,爽约必赔”划定迟到补偿100元/次，爽约补偿200元/次；“准时完工，延期必赔”许诺延期补偿200元/天。今朝被窝家装已实现完工验收线上化，即使延期，客户用手机就可以看到延期缘由、进度，点击“确认赔付”顿时就会到账。

环绕家装售后办事问题，作出三项许诺。“两年维保，自动上门”划定完工验收后2年内，将供给2次自动上门维保办事；“隐藏工程，质保十年”保障了隔热、防水等隐藏工程的质量；“退意向金，十日到账”， 解决客户退定困难。

另外，贝壳打造360°全程全景工地直播。操纵360°灯式摄像头，全屋施工环境可以扭转放年夜看；同时不消全天盯着施工，非论是及时仍是错过施工环境万能看见。

值得留意的是，跟着经济社会成长，财产快速扩大，各个行业专业化和职业化的人材需求也日渐高涨，而在家装行业也是如斯。贝壳旗下被窝家装打造了全办事者进修基地，为全财产链输送专业装修人材。

据悉，贝壳延续打造完美的培训系统，并在2021年9月推出头具名向家装办事者的精工书院，聚焦为设计师、工程师、工长、工人等多种别办事者搭建专业培训系统,为家装财产链输出专业人材，周全提高职业化素养，真实保障施工办事质量。

不但如斯，曩昔一年，贝壳在家装家居范畴完成了可以支持更年夜范围尺度化拓展的底层能力搭建。在Home SaaS 1.0系统等一系列根本能力保障下，贝壳自营的被窝家装在施工交付尺度和流程周期管控上到达行业领先，据悉2021年被窝家装交付超3500个家装项目。

资料显示，HomeSaaS家装家居系统可以实现AI和智能设计治理、可视化和尺度化的施工治理、系统化的供给链治理。

具体来看，HomeSaaS家装家居系统为设计师供给足够的资本和易在利用的东西，有用地为消费者建立个性化和视觉上有吸引力的翻新打算。操纵系统中嵌入的进步前辈建筑信息模子(BIM)手艺，设计师可轻松成立具切确丈量的三维平面图、生成具360度视角的震动高清照片、拖放装修材料和家具。另外亦开辟简化的本钱估算东西，使买卖开云app加倍顺遂和透明。经由过程该系统，消费者可在作出决议前摸索将来分歧本钱住房的很多可能性，从而带来更好的客户体验。

在可视化和尺度化的施工治理方面，HomeSaaS家装家居系统实行一套尺度操作法式以治理装修进程中各要害步调，旨在实现高效、优良的产出和尺度化的表示。办事者须经由过程与被窝家装客户端相连的内置面板，在全部项目中供给更新信息。消费者可查看显示主要事务和阶段的图形项目时候表、显示逐日使命分派的具体日历、及时的现场直播和采购定单和付款状况。操纵该尺度化的可视化系统，办事者能与消费者和在团队内连结有序的联系，并治理项目标各项进展。

另外，贝壳已开辟简化和集中的供给链治理系统，可跟踪定单的生命周期并处置采购进程中的各项使命。经由过程整合各类功能，HomeSaaS家装家居系统供给从供货商挑选、下单、运输、收货、产物查验、库存节制，到开辟票和付款全部供给链的及时可视性。系统化的供给链系统有助在确保高效、透明和无缝的采购勾当，从而提高盈利能力和优扮装修办事者的营运。

业内助士暗示，跟着家装消费进级，贝壳家装营业以消费者为中间的理念也将鞭策行业高质量成长。家装行业从行业集中度低、供给链冗杂、流程不规范、施工周期长、口碑差的传统家装模式，将慢慢向财产链系统整合，智能化、数字化赋能的新型家装模式推动。

2021年末，贝壳公布“一体两翼”计谋进级，延续加码家装家居营业，同时阐扬本身五年夜优势，以亲身步履推动家装行业高质量成长。业内助士认为，当前家装市场需求延续增多，但行业成长其实不规范，面对诸多成长窘境。致力在打造一站式栖身办事平台的贝壳，发力家装行业，将给消费者供给新的选择标的目的，给行业增加带来新启迪。 中国网地产

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